管理大師威廉·戴爾在《建立團(tuán)隊(duì)》一書中指出，“近15年來，經(jīng)理人在組織內(nèi)的角色已經(jīng)產(chǎn)生重大的改變，過去被視為傳奇英雄，并能一手改寫組織或部門的強(qiáng)硬主管，在現(xiàn)今日益復(fù)雜的組織下，已被另一種新型管理人取代。這種管理人能將不同背景、不同訓(xùn)練和不同經(jīng)驗(yàn)的人，組織成一個(gè)有績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。”如何創(chuàng)建一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，并領(lǐng)導(dǎo)這支團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)組織目標(biāo)，在當(dāng)今知識(shí)社會(huì)中，已經(jīng)成為所有追求卓越的經(jīng)理人的目標(biāo)。
健全組織結(jié)構(gòu)
建立合理的組織結(jié)構(gòu)，明確相互分工、協(xié)作關(guān)系，對(duì)打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)尤為重要。合理的組織結(jié)構(gòu)，可以把所有員工的才干、技能和知識(shí)聚攏起來，形成一個(gè)群策群力的、為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而戰(zhàn)斗的集體。合理組織起來的力量，會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于分散力量相加之和，會(huì)創(chuàng)造出一種新的力量。
建立健全組織結(jié)構(gòu)要注意把合適的人放在合適的位置上。每項(xiàng)工作都有它的繁簡(jiǎn)之分，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格和特長(zhǎng)。你需要做的是，仔細(xì)研究你的所有成員，了解他們每個(gè)人的才干、技能和知識(shí)，他們的工作動(dòng)機(jī)和職業(yè)發(fā)展期望，盡量兼顧各方面的因素，讓每個(gè)人做他擅長(zhǎng)做的事。唯有這樣，才能發(fā)揮每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，才能創(chuàng)造出卓越的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
明確組織目標(biāo)
制定組織目標(biāo)，我認(rèn)為這是作為主管最重要的責(zé)任之一。你必須思考的問題是，你的團(tuán)隊(duì)在整個(gè)組織中，承擔(dān)什么樣的角色，會(huì)對(duì)組織中的其他部門產(chǎn)生怎樣的影響，你希望你的團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)組織做出怎樣的貢獻(xiàn)。盡可能地讓每位成員參與到確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過程中，使每個(gè)人都清晰地了解個(gè)人所扮演的角色是什么，個(gè)人的行動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成會(huì)產(chǎn)生什么樣的貢獻(xiàn)，進(jìn)而獲得他們的承諾——為“我們的”目標(biāo)和愿景而努力。
營(yíng)造和諧的氛圍
優(yōu)秀主管致力于管理好團(tuán)隊(duì)成員的情緒與情感，真誠(chéng)的關(guān)心每位成員，為他們營(yíng)造舒適宜人的“氣候”，讓他們?cè)诠ぷ髦械玫綕M足和成就感，感到快樂、開心。優(yōu)秀主管努力塑造團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重和支持，暢所欲言的組織文化，鼓勵(lì)每個(gè)人開誠(chéng)布公地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任和互相認(rèn)同。在這樣一個(gè)溫馨和諧，相互友愛，充滿活力的環(huán)境中，每個(gè)人都激發(fā)出無窮的工作熱情，大家群策群力，從而創(chuàng)造出更加卓越的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
激發(fā)員工的干勁
身為主管，如何幫助每個(gè)人達(dá)到最佳的績(jī)效？大千世界，沒有兩片相同的樹葉，也沒有性格完全相同的個(gè)人。優(yōu)秀主管擅于把握每位成員不同的性格特征，發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，避開他的弱點(diǎn)，幫助每個(gè)人更上一層樓。
建議你竭盡所能做好下面六件事情：
1、讓工作內(nèi)容更有豐富性和挑戰(zhàn)性，而且要求高品質(zhì)的表現(xiàn)；
2、使員工明白你對(duì)他們的期望，當(dāng)他們達(dá)到你們雙方確定的工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，能得到應(yīng)有的激勵(lì)；
3、激勵(lì)方法因人而異，每位員工都是獨(dú)立不同的個(gè)體，不要誤認(rèn)為他們的期待，需求完全一致，否則你會(huì)徒勞無功。
4、兼顧精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)。贊美、表揚(yáng)、精神上的支持與鼓舞，都是激發(fā)員工工作熱情的催化劑。
5、你自己應(yīng)先確立高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本職工作充滿熱情，才能期望你的員工追求同樣高的工作品質(zhì)。
6、對(duì)待員工要公平，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)要盡量客觀，少用主觀標(biāo)準(zhǔn)。
不要試圖使每個(gè)人完美無缺，優(yōu)秀主管會(huì)以一種積極而務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待每個(gè)人的不足之處。一旦發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)是導(dǎo)致績(jī)效欠佳的原因，就會(huì)積極尋求方法：建立一個(gè)支持系統(tǒng)，或是找一個(gè)互補(bǔ)的工作伙伴。但是，如果對(duì)某個(gè)員工，你花了大量時(shí)間想避開她的弱點(diǎn)，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)你派錯(cuò)了職位，到了這一步，就應(yīng)該重新分派角色，而不是試圖改變當(dāng)事人。
注重培養(yǎng)和指導(dǎo)
每個(gè)人都希望在企業(yè)的平臺(tái)上得到鍛煉和提高，希望在工作中得到主管的指導(dǎo)和培養(yǎng)。所以主管應(yīng)花些時(shí)間和精力在組織培訓(xùn)和日常的工作指導(dǎo)上，幫助員工通過培訓(xùn)以及日常的工作實(shí)踐逐步提高業(yè)務(wù)技能。
身為主管，要重視部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)的積累，讓每個(gè)崗位的人都積極參與到編寫指導(dǎo)手冊(cè)的過程中，這是一個(gè)總結(jié)和梳理思路的過程，通過這個(gè)過程，每個(gè)人對(duì)自己承擔(dān)的職位工作內(nèi)容都會(huì)有更清晰的認(rèn)識(shí)，而通過學(xué)習(xí)部門其他崗位的職責(zé)和業(yè)務(wù)知識(shí)，可以對(duì)組織的目標(biāo)和價(jià)值有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從而更加積極地投身于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。而新員工通過閱讀部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)，也能夠很快了解崗位職責(zé)和部門目標(biāo)，從而更快地進(jìn)入角色。
主管需要副手或接班人，培養(yǎng)員工將是一個(gè)最重要的途徑。花時(shí)間和部門的明星員工在一起，關(guān)注他們的職業(yè)發(fā)展期望，并和他們一起討論，你如何幫助他們。如果他希望將來向管理職位發(fā)展，而你也認(rèn)為他具有這方面的潛質(zhì)，那么，除了讓他負(fù)責(zé)一些具體的業(yè)務(wù)工作，還要適時(shí)培養(yǎng)他的管理與組織能力。例如，可以讓他負(fù)責(zé)某一項(xiàng)任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)需要他組織協(xié)調(diào)多人完成，在完成任務(wù)的過程中，要適時(shí)地進(jìn)行指導(dǎo)。
有效的授權(quán)和決策
《孫子兵法·謀政篇》中說，“將能而君不御者勝。”在現(xiàn)代企業(yè)的管理中，主管的職責(zé)在于成事而不在做事，授權(quán)乃是成事的分身術(shù)。主管若事必親躬，必不能成事。身為主管，應(yīng)善于授權(quán)，讓有經(jīng)驗(yàn)、有才干的員工為你分擔(dān)工作與權(quán)利，而將大部分的時(shí)間和精力用于規(guī)劃和管理。有一些事情是身為主管的你必須做的：
1、分配工作。根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和崗位職責(zé)進(jìn)行合理分配，不僅僅為了完成任務(wù)而分配工作，還應(yīng)該把培養(yǎng)員工與分配工作結(jié)合起來，讓員工在工作中發(fā)揮潛能，根據(jù)完成任務(wù)的情況了解每個(gè)員工的實(shí)際能力，為下一次的工作分配做好準(zhǔn)備。分配工作時(shí)要讓員工知其然更知其所以然，才能使員工的能力充分發(fā)揮。
2、控制工作。控制就是根據(jù)既定的目標(biāo)和計(jì)劃，監(jiān)督、檢查任務(wù)實(shí)際執(zhí)行情況，一旦發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)找出原因，并采取有效措施?？刂埔惨蛉硕悾瑢?duì)于那些能力強(qiáng)、素質(zhì)高的員工來說，只要注意關(guān)鍵點(diǎn)的把控就可以了，這樣可以充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造力。
3、做好決策。決策是主管職能的一個(gè)主要方面，不可隨意交給其他人，遇到下列一些情況，主管應(yīng)該親自進(jìn)行決策：有關(guān)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面的問題；你擁有解決這些問題的特殊專長(zhǎng)、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)；情況緊急時(shí)；屬下都無法解決時(shí)。主管應(yīng)該注意鍛煉員工獨(dú)立決策和解決問題的能力，在他們需要時(shí)，提供你的意見，讓他們?nèi)菀捉鉀Q問題，但不要變成你的問題，否則，員工將得不到成長(zhǎng)。
企業(yè)需要有效的管理者，他的價(jià)值在于，通過打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，為組織創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)成就團(tuán)隊(duì)個(gè)人的價(jià)值。那么如何成為卓有成效的管理者呢？“借來的火，點(diǎn)不亮自己的心靈。”管理不在于“知”，而在于“行”，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能期望到達(dá)這一境界。